よくある質問

会員登録されなくても、どなたでもご注文いただけます。

通常購入：
誠に申し訳ございませんが、随時発送作業を進めるため、一度ご注文が確定いたしましたら、キャンセルの受付を行っておりません。
ご注文手続きが完了する前に、確認画面にて最終確認をお願いいたします。お間違いのないよう、よろしくお願いいたします。
定期購入：
次回お届けのスキップがご希望される場合、次回支払い予定日の【2日前まで】にマイページより変更可能です。

通常購入の場合、一回のご注文で3個以上のご購入を対象に、送料全額割引サービスを提供しております。
お得な割引クーポンを今後不定期に配信する予定です。楽しみにお待ちいただけますと幸いです。

受注完了メールをご確認いただけない理由として以下の可能性が考えられます。

・ご注文手続きが完了していない
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
・メールボックスの容量がいっぱいになっている など

お客様のお手元に注文完了メールが届いていない場合でも、ご注文が受け付けられている場合もございます。『お問い合わせ』よりお問い合わせください。

このオンラインショップはSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。
お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。
また、お客様のプライバシー保護を最も重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力をいたしておりますので、どうぞご安心ください。

ご不便をおかけして申し訳ございません。
クーポンがお使いいただけない場合、下記の原因が考えられます。

・クーポンのご利用条件を満たしていない場合
・有効期限が切れてしまっている場合
・一度ご利用いただいているクーポンをご入力されている場合

上記以外の場合、詳しくお調べいたしますので、お手数でございますが、『お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。

返品・交換をご希望の場合、製品のお届けから7日間以内にご連絡ください。

 ■製品不良、傷、汚損があった場合

お届けした製品が万一事故などで汚れ・傷が生じている、ご注文製品とは異なる製品が届いたなど、当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた際は、返品を承ります。

また、返品送料／手数料は当方負担とさせて頂きます。返品の流れにつきましてはメールにて詳細をご案内させて頂きますので、大変お手数ですが、下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

1）ご注文番号(受注番号)

2）ご注文者様のお名前

3）ご登録のお電話番号

4）該当製品

5）製品状態

6）返品理由

 ■お客様のご都合による返品

食品という性質上、お客様のご都合による（長期不在含む）返品・返金はお受付しておりませんので、あしからずご了承ください。  

長期ご不在により弊社に商品が返送された場合は、往復の運賃を加算した上でご注文の商品代金をご請求・決済させていただきます。

以下の方法からお選びいただけます。

・クレジットカード決済
・Shop Pay
・Amazon pay
・Apple pay
・Google Pay
・PayPal 
・あと払いペイディ（Paidy）
・PayPay

※定期お届け便のご注文は、クレジットカード決済のみご利用可能です。

<クレジットカード> 
Visa、Mastercard、JCB、American Expressがご利用いただけます。 
決済代行会社（Shopify Payment）を利用しております。
一括払いのみご利用可能です。 
支払時期は、各カード会社の引き落とし日をご確認ください。 

<Shop Pay> 
Shop Payとは、ネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。  
Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる【6桁のショップペイコード（SMS認証）】を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。 
また、「Shop Pay」決済を導入している世界中の他ストアでも入力の手間を省くことが可能です。 

<Amazon pay、Apple pay、Google Pay> 
お客様が普段お使いのアカウントに登録された情報がご利用になれますので、カード情報や住所を毎回入力する必要はありません。 
当店の会員登録情報とは別管理となりますのでご注意ください。  

<PayPal（ペイパル）> 
PayPalアカウントをお持ちの方はPayPalで決済する事が可能です。 
PayPalアカウントをお持ちでない方は、PayPalの新規登録ページよりアカウント開設する事が可能です。 

<あと払いペイディ（Paidy）> 
あと払いペイディ（Paidy）は、口座振込・コンビニ・銀行振込での後払い決済です。 
メールアドレスと携帯番号だけでお買い物ができます。 
数回のお買い物も、翌月10日までにまとめてお支払いいただけます。 
下記のお支払方法がご利用いただけます。 
・口座振替（支払手数料：無料） 
・コンビニ（支払手数料：最大￥390 税込） 
・銀行振込（支払手数料：金融機関により異なります） 

<PayPay> 
PayPay株式会社が運営するキャッシュレス決済サービスです。 
注文時にPayPayアプリまたはサイトに移動し、お支払いいただけます。 
※ご利用にはPayPayアカウントが必要です。 
※PayPayのお支払い中に画面を閉じたり、別ページへ遷移すると注文が確定しません。 

通常購入の場合、注文確定後の注文内容の変更は承っておりません。
住所の変更は可能な限り対応しますが、変更が間に合わない場合もありますので、ご了承ください。
その際は、発送完了メールをお受け取り後、お客様ご自身で配送業者へご連絡のうえ、お届け先住所の変更（転送）の手続きをお願いいたします。

定期購入の場合、通常購入と同様に、注文確定後の注文内容の変更は承っておりません。
住所の変更は可能な限り対応しますが、変更が間に合わない場合もありますので、ご了承ください。
次回以降の注文に変更内容を反映したい場合、マイページにて変更お願いいたします。

お手数でございますが、『お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。

■「定期購入」をご利用のお客様
商品のご注文金額にかかわらず、送料全額割引でお届けします。

■「通常購入」でご購入のお客様
３本未満のご購入：500円（税込）
３本以上のご購入：送料全額割引

現在、日本国内の配送に限定しております。
ただし、より多くの方にご利用いただけるよう、将来的には海外配送の検討も行っております。
海外配送についての詳細情報が入り次第、ウェブサイトやよくあるご質問にてご案内いたします。

  ご注文の製品は、会員情報でご登録いただいたご住所以外にお届けすることができます。

1．ご希望の製品をカートに入れたあと、[カート]ボタンをクリック。

2．ご注文確認画面へ進み、[配送先住所]にお届け先情報をご入力ください。

3．必要項目をご入力後、ご注文を確定してください。

※ご注文確定後の変更は出来かねますので、ご了承ください。

ご注文商品のお届けは、ご注文受付後2～7日前後となります。
地域と発送事情により、多少遅れる場合もございます。

誠に申し訳ありませんが、現在、商品の配送日時をお客様にご指定いただくサービスは提供しておりません。

 年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。 
単品購入の場合は、会員登録を行わずに、お買物できるゲスト購入をご利用いただけます。 
定期購入の場合は、会員登録が必要です。 

以下リンクより、会員登録をお願いします。 
https://shop.inmist.jp/account/register

会員登録手続き後、確認メールは自動配信されます。手続きをしたのに、メールが届かない場合、下記の要因が考えられます。

■メールアドレスが異なる
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。 現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、『お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。

■フリーメール（gmailやhotmail）を利用している
迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。

■ドメイン指定されている
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（注文確認メール／パスワードリセットメール／お問合せ返信メール）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。

注文確認メール / パスワードリセットメール/お問合せ返信メール配信ドメイン：@inmist.com

■電話番号、メールアドレス、パスワードを変更する場合

1．ログインをしてください。

2．[マイページ]内の [会員登録情報の変更・確認]をクリックしてください。

3．該当箇所を修正後、[会員登録情報の変更する]で完了です。

■住所を変更する場合

1．ログインをしてください。

2．[マイページ]内の [お届け先の追加・変更]をクリックしてください。

3．該当箇所を編集・追加し、[住所をアップデートする]または[住所を追加]で完了です。

ログイン画面、ログインボタン右下の【パスワードをお忘れですか？】よりお手続きが可能です。
ご登録アカウントのメールアドレスを入力していただくと、パスワード再設定URLが送信されます。
メール記載のURLにアクセスしていただき、新しいパスワードの再設定を行ってください。

退会をご希望の方は、『お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
※退会お手続き後、お客様の情報は、削除されます。
※既に確定しているご注文を取り消すことはできません。
※退会お手続き後は、保有しているクーポンは、すべて無効となります。
※退会お手続き後、１～2ヶ月の間、メールマガジン、ダイレクトメールが届く場合がございます。
ご了承ください。

定期お届け便は製品詳細ページよりご注文いただけます。
定期お届け便を利用したい製品の詳細ページの「定期お届け便を申し込む」ボタンをクリック ＞ ご希望のお届けサイクルを選択 ＞ カートに入れば完了です。

定期お届け便のお届け周期は、2週間・4週間・6週間・8週間・10週間・12週間・14週間・16週間の中から1製品ごとにお選びいただけます。

＜お届け周期の変更について＞
次回支払い予定日の【２日前まで】にマイページにて変更ください
※初回購入時に同一サイクルで定期お届け便製品を複数購入した場合、1点ごとのスキップやお届けサイクルの変更は不可となります。その場合、変更したい製品のみ定期お届け便から一度解約していただき、再度ご注文ください。

※会員登録していないお客様は、ご登録していただいているメールアドレスにて会員登録を実施いただいた後、次回支払い予定日の2日前までに、マイページにて変更したい定期購買契約の詳細画面よりお手続きください。

2回目以降のお届けは、ご希望のお届け日時に合わせて自動的にお届けいたします。
配送先は、初回定期お届け便をご購入時に指定されたご住所へのお届けとなります。
※お住まいの地域・天候・交通事情および、その他やむをえない事情により、お届けまでに時間を要する場合や、お届け希望時間に添えない場合がございます。
※ご注文いただいた製品が1週間を過ぎてもお手元に届かない場合はお問い合わせください。
※年末年始および、ゴールデンウィークなど大型連休の期間は、お届け指定がご希望に沿えない場合がございます。何卒ご了承ください。

定期購入契約確定後の商品追加・変更は出来かねます。ご了承ください。

定期お届け便のお支払い方法は、クレジットカード決済のみとなります。

定期便の価格は、通常販売価格から割引が適用された価格となります。
製品ごとの価格は製品詳細ページよりご確認いただけます。

定期お届け便の一時停止・解約および再開は、2回目のお届け以降、次回支払い予定日の【２日前まで】にマイページより解約可能です。

※会員登録していないお客様は、ご登録していただいているメールアドレスにて会員登録を実施いただいた後、次回支払い予定日の2日前までに、マイページにて変更したい定期購買契約の詳細画面よりお手続きください。

返品・交換をご希望の場合、製品のお届けから7日間以内にご連絡ください。

■製品不良、傷、汚損があった場合
お届けした製品が万一事故などで汚れ・傷が生じている、ご注文製品とは異なる製品が届いたなど、当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた際は、返品を承ります。
また、返品送料／手数料は当方負担とさせて頂きます。返品の流れにつきましてはメールにて詳細をご案内させて頂きますので、大変お手数ですが、下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

1）ご注文番号(受注番号)

2）ご注文者様のお名前

3）ご登録のお電話番号

4）該当製品

5）製品状態

6）返品理由

■お客様のご都合による返品
食品という性質上、お客様のご都合による（長期不在含む）返品・返金はお受付しておりませんので、あしからずご了承ください。  
長期ご不在により弊社に商品が返送された場合は、往復の運賃を加算した上でご注文の商品代金をご請求・決済させていただきます。