よくある質問

いいえ、会員登録をされなくても、どなたでもご注文（ゲスト購入）いただけます。
定期便・単品購入のどちらの場合でも、登録なしでお買い物いただけますのでどうぞご安心ください。

なお、無料の会員登録をしていただきますと、次回からのお買い物時のご住所入力が不要になるほか、定期便のお届け周期の変更なども「マイページ」から簡単に行えるようになり大変便利です。

※購入時に利用したメールアドレスで会員登録をしていただければ、購入情報を保持したままマイページをご利用いただけます。 アカウントを作成する はこちら

購入方法（通常・定期）によって異なりますので、下記をご確認ください。

■ 通常購入の場合
誠に申し訳ございませんが、当店では迅速に発送作業を進めているため、一度ご注文が確定した後のキャンセルは承っておりません。ご注文が完了する前に、確認画面にて内容にお間違いがないか最終確認をお願いいたします。

■ 定期便の場合
次回分のお届けをスキップしたい場合は、次回お支払い予定日の【2日前まで】に「マイページ」よりお手続きをしていただければ変更が可能です。

※購入時に利用したメールアドレスで会員登録をしていただければ、購入情報を保持したままマイページをご利用いただけます。 アカウントを作成する はこちら

ご心配をおかけしており、誠に申し訳ございません。
メールが届かない理由として、主に以下の可能性が考えられます。大変お手数ですが一度ご確認ください。

【考えられる主な原因】
・ご注文手続きが完了していない（途中で画面を閉じてしまった等）
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動で振り分けられている
・迷惑メール対策（ドメイン指定受信など）の設定をされている
・メールボックスの容量がいっぱいになっている

メールがお手元に届いていない場合でも、システム上ご注文が正常に受け付けられている場合がございます。
確認をご希望の際は、現在の状況をお調べいたしますので、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

当サイトは「SSL（Secure Socket Layer）」という暗号化通信のセキュリティ技術に対応しております。お客様が入力された氏名やご住所、クレジットカード番号などの個人情報は、すべて暗号化されて送信されるため、第三者に読み取られる心配はございません。
弊社では、お客様のプライバシー保護を第一に考え、大切な個人情報の秘密保持と安全管理に最善を尽くしております。どうぞ安心してお買い物をお楽しみください。

ご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
クーポンがお使いいただけない場合、主に以下の原因が考えられます。大変お手数ですが一度ご確認ください。

【考えられる主な原因】
・有効期限が切れている
・すでに一度使用したクーポンを入力している（お一人様1回限りのもの）
・クーポンのご利用条件を満たしていない（最低購入金額や対象商品の間違い）
・コードの入力に誤りがある（大文字・小文字の間違いや、不要なスペースが入っている）　等

上記をご確認いただいても解決しない場合は、状況を詳しくお調べいたしますので、「お問い合わせ」よりご連絡いただけますようお願いいたします。

商品の品質には万全を期しておりますが、万一弊社に起因する商品の破損、汚損および誤った商品をお届けした場合は、商品到着後【7日以内】に弊社までご連絡いただければ良品と交換させていただきます。
その際に掛かる返品送料は弊社負担とさせて頂き、代品を再発送させていただきます。

■お客様のご都合による返品
取り扱い商品の性質（食品）上、お客様のご都合や長期不在による返品・返金・交換はご容赦いただいております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

※お客様の長期ご不在等により商品が弊社へ返送となった場合は、往復の運賃を含めた全額をご請求・決済させていただきますのでご注意ください。

■商品の不良・破損、誤配送の場合
返品・交換の手続きにつきましては、メールにて詳細をご案内いたします。
大変お手数ではございますが、「お問い合わせ」より以下の項目をご連絡ください。
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1）ご注文番号（受注番号）
2）ご注文者様のお名前
3）ご登録のお電話番号
4）該当の商品名
5）商品の状態
6）返品・交換の理由
---------------------------------------

以下の方法からお選びいただけます。
※定期便のご注文は、クレジットカード決済のみ ご利用可能です。
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・クレジットカード決済
・Shop Pay
・Amazon pay
・Apple pay
・Google Pay
・PayPal 
・あと払いペイディ（Paidy）
・PayPay
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■クレジットカード
Visa、Mastercard、JCB、American Expressがご利用いただけます。 
決済代行会社（Shopify Payment）を利用しております。
一括払いのみご利用可能です。 
支払時期は、各カード会社の引き落とし日をご確認ください。 

■Shop Pay
Shop Payとは、ネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。  
Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる【6桁のショップペイコード（SMS認証）】を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。 
また、「Shop Pay」決済を導入している世界中の他ストアでも入力の手間を省くことが可能です。

■Amazon pay、Apple pay、Google Pay
お客様が普段お使いのアカウントに登録された情報がご利用になれますので、カード情報や住所を毎回入力する必要はありません。 
当店の会員登録情報とは別管理となりますのでご注意ください。

■PayPal（ペイパル）
PayPalアカウントをお持ちの方はPayPalで決済する事が可能です。 
PayPalアカウントをお持ちでない方は、PayPalの新規登録ページよりアカウント開設する事が可能です。

■あと払いペイディ（Paidy）
あと払いペイディ（Paidy）は、口座振込・コンビニ・銀行振込での後払い決済です。 
メールアドレスと携帯番号だけでお買い物ができます。 
数回のお買い物も、翌月10日までにまとめてお支払いいただけます。 
下記のお支払方法がご利用いただけます。 
・口座振替（支払手数料：無料） 
・コンビニ（支払手数料：最大￥390 税込） 
・銀行振込（支払手数料：金融機関により異なります） 

■PayPay
PayPay株式会社が運営するキャッシュレス決済サービスです。 
注文時にPayPayアプリまたはサイトに移動し、お支払いいただけます。 
※ご利用にはPayPayアカウントが必要です。 
※PayPayのお支払い中に画面を閉じたり、別ページへ遷移すると注文が確定しません。 

購入方法（通常・定期）にかかわらず、ご注文確定後の「注文内容の変更」は承っておりません。
「お届け先住所の変更」につきましては、下記をご確認ください。

【お届け先住所の変更について】
出荷手配の状況により、可能な限り対応させていただきますが、発送のタイミングによっては変更が間に合わない場合がございます。
万が一、当店での変更が間に合わなかった場合は、商品の発送後に配信される「発送完了メール」をご確認のうえ、お客様ご自身で配送業者へ転送の手続きをお願いいたします。

※定期お届け便をご利用中で、次回以降のお届け先を変更されたい場合は、次回お支払い予定日の【2日前まで】に「マイページ」よりお手続きをお願いいたします。

※購入時に利用したメールアドレスで会員登録をしていただければ、購入情報を保持したままマイページをご利用いただけます。 アカウントを作成する はこちら

「マイページ」の「購入履歴」より、お客様ご自身で領収書を発行していただけます。

【会員登録をせずにご購入された場合】
ご購入時と同じメールアドレスを使用して新しく会員登録（無料）を行っていただきますと、過去の購入履歴が自動的にマイページへ反映されます。登録完了後、同様に購入履歴より発行が可能となりますのでお試しください。
アカウントを作成する はこちら

購入方法やご注文金額によって異なります。詳細は下記をご確認ください。

■「定期便」をご利用のお客様
ご注文金額にかかわらず、すべて【送料無料（弊社負担）】でお届けいたします。

■「通常購入」でご購入のお客様
・ご注文合計金額が 5,000円（税込）以上：送料無料
・ご注文合計金額が 5,000円（税込）未満：送料 500円（税込）

誠に申し訳ございませんが、現在は日本国内への配送限定とさせていただいております。
ただし、より多くの方に「IN MIST」をご利用いただけるよう、将来的には海外配送の対応も検討を進めております。海外配送に関する詳細や開始時期が決まりましたら、公式サイトやこちらの「よくあるご質問（FAQ）」にて随時ご案内いたします。

はい、ご登録住所とは別の場所（ご実家、ご友人宅、お勤め先など）へお届けすることが可能です。

【お手続きの手順】

1. ご希望の商品をカートに入れたあと、購入手続きへお進みください。
2. ご注文確認画面にございます「配送先住所」の項目に、新しくお届けしたいご住所の情報をご入力ください。
3. お支払い方法などの必要項目をご確認のうえ、ご注文を確定してください。

※ご注文確定後に配送先を変更することはシステム上できかねます。
　確定前に、入力されたご住所にお間違いがないか今一度ご確認をお願いいたします。

ご注文受付後、通常【1〜2営業日以内】に発送いたします。

※土日・祝日は発送業務をお休みさせていただいております。
　その為、金曜日や週末のご注文は、翌営業日（月曜日以降）の発送となりますのでご了承ください。
※お届け先の地域や交通事情・天候などにより、配送に多少の遅れが生じる場合がございます。

誠に恐れ入りますが、現在のところお届け日時のご指定は承っておりません。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

 当サイトの会員登録には年会費、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
定期便・通常購入のどちらの場合でも、会員登録をせずにお買い物ができる「ゲスト購入」をご利用いただけます。
なお無料の会員登録をしていただき「マイページ」をご利用いただくことで、定期便などお客様のペースに合わせたお届け周期の変更や一時停止などがいつでも簡単に行えるようになります。
ぜひ、便利でお得な会員登録をご利用ください。
「アカウントを作成する」はこちら

会員登録手続きの後、ご登録確認メールが自動配信されます。
手続きを完了したにもかかわらずメールが届かない場合は、大変お手数ですが下記の原因をご確認ください。

■メールアドレスが異なる
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。 現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

■フリーメール（gmailやhotmail）を利用している
迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。

■ドメイン指定されている
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（注文確認メール／パスワードリセットメール／お問合せ返信メール）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。

注文確認メール / パスワードリセットメール/お問合せ返信メール配信ドメイン：@inmist.com

会員情報の変更をご希望の場合は、下記の手順にて「マイページ」よりお手続きいただけます。

■電話番号、メールアドレス、パスワードを変更する場合
1．マイページにログインします。
2．「会員登録情報の変更・確認」を選択します。
3．該当箇所を修正し、「会員登録情報の変更する」ボタンを押すと完了です。

■住所を変更・追加する場合
1．マイページにログインします。
2．「お届け先の追加・変更」を選択します。
3．該当箇所を編集・追加し、「住所をアップデートする」または「住所を追加」ボタンを押すと完了です。

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面のログインボタン右下にある
【パスワードをお忘れですか？】よりお手続きいただけます。

【お手続き手順】

1. ご登録いただいているメールアドレスを入力し、送信してください。
2. パスワード再設定用のURLが記載されたメールが届きます。
3. メール内のURLにアクセスし、新しいパスワードのご設定を行ってください。

退会をご希望のお客様は、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

【退会にあたっての注意事項】
※退会手続きが完了しますと、お客様の会員情報は削除（登録解除）されます。
※すでに確定しているご注文（定期便を含む）を取り消すことはできません。
※退会後は、現在保有されているクーポンはすべて無効となります。
※システムの反映都合上、退会手続き後も1〜2ヶ月ほどメールマガジンやダイレクトメールが届く場合がございます。あらかじめご了承ください。

「お得な定期便」ページよりご注文いただけます。
ご希望の商品を選択 ＞ ご希望のお届け周期（サイクル）を選択 ＞ 個数を選択 ＞ 商品をカートに入れ、通常通り購入手続き（決済）を完了させてください。

定期便のお届け周期は、「2週間・4週間・6週間・8週間」の中から、1商品ごとにお選びいただけます。

＜お届け周期の変更について＞
次回お支払い予定日の【2日前まで】に「マイページ」よりご変更ください。

※初回ご購入時に、同じお届け周期（サイクル）で定期商品を複数同時にご購入された場合、一部の商品だけをスキップしたり、個別に周期を変更したりすることはできません。大変お手数ですが、変更したい商品のみ「定期便」をご解約いただき、改めてご希望の周期でご注文ください。

※会員登録をせずにご購入されたお客様は、ご購入時と同じメールアドレスにて新規会員登録を行っていただきますと、「マイページ」が作成されます。その後、次回お支払い予定日の【2日前まで】に、マイページの「定期購買契約の詳細」画面よりお手続きください。 アカウントを作成する はこちら

2回目以降のお届けは、ご希望のお届け日時に合わせて定期的にお届けいたします。
配送先は、初回お申し込み時にご指定いただいたご住所となります。

※お住まいの地域や天候、交通事情、または年末年始・ゴールデンウィークなどの大型連休期間、その他やむを得ない事情によりお届けまでに日数を要する場合や、ご希望の時間帯に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※万一、発送完了から１週間が経過しても製品が届かない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

定期便の購入契約が確定した後は、商品の追加や変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。

定期便のお支払い方法は、クレジットカード決済のみ とさせていただいております。

定期便は、通常価格よりもお得な特別割引価格にてご利用いただけます。
各商品の価格につきましては、「商品一覧」または「お得な定期便」ページよりご確認いただけます。

定期便の一時停止・解約、および再開につきましては、2回目以降のお届けより承ります。
次回お支払い予定日の【2日前まで】に、「マイページ」よりお手続きをお願いいたします。

※会員登録をせずにご購入いただいたお客様におかれましては、お手数ですが、ご注文時と同じメールアドレスにて会員登録（無料）をお願いいたします。ご登録完了後、マイページ内の定期購買契約の詳細画面にて、お手続きが可能となります。 アカウントを作成する はこちら

商品の品質には万全を期しておりますが、万一弊社に起因する商品の破損、汚損および誤った商品をお届けした場合は、商品到着後【7日以内】に弊社までご連絡いただければ良品と交換させていただきます。
その際に掛かる返品送料は弊社負担とさせて頂き、代品を再発送させていただきます。

■お客様のご都合による返品
取り扱い商品の性質（食品）上、お客様のご都合や長期不在による返品・返金・交換はご容赦いただいております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

※お客様の長期ご不在等により商品が弊社へ返送となった場合は、往復の運賃を含めた全額をご請求・決済させていただきますのでご注意ください。

■商品の不良・破損、誤配送の場合
返品・交換の手続きにつきましては、メールにて詳細をご案内いたします。
大変お手数ではございますが、「お問い合わせ」より以下の項目をご連絡ください。
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1）ご注文番号（受注番号）
2）ご注文者様のお名前
3）ご登録のお電話番号
4）該当の商品名
5）商品の状態
6）返品・交換の理由
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